Heb je een klacht, ben je niet tevreden? Vertel het ons!

Onze medewerkers doen er alles voor om te zorgen dat je snel en correct geholpen wordt. Wij vinden een goede dienstverlening immers heel belangrijk!

Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de werkwijze van een dienst, de afhandeling van een bepaalde kwestie of over onze dienstverlening. Indien dit zo is, weten we het graag.

Heb je een klacht over één van onze gemeentediensten en je krijgt het niet opgelost bij de dienst zelf, dan kan je een klacht indienen.

Hoe dien je een klacht in?

Je kan dit op verschillende manieren doen:

Wat vermeld je best bij je klacht?

Het is van belang dat je een duidelijke omschrijving van je klacht geeft. 

  • Waar en wanneer deden de feiten zich voor?
  • Op welke afdeling of dienst heeft de klacht betrekking?
  • Welke feiten wens je aan te klagen? (omschrijf kort en duidelijk)
  • Heb je dit probleem al aangekaart bij de bevoegde afdeling of dienst?
  • Heb je zelf een suggestie om het probleem op te lossen?

Vergeet zeker niet je naam, adres en telefoonnummer te vermelden. Op die manier kunnen wij je contacteren om samen naar een oplossing te zoeken.

Anonieme klachten worden niet behandeld.

Wil je meer weten over de klachtenprocedure?

Meer informatie over de inhoud, de procedure en de behandeling van een klacht kan je lezen in het reglement klachtenbehandeling.

Je mag hiervoor ook een afspraak maken met de klachtencoördinator, 011 80 80 17 of via klachten@heusden-zolder.be.

E-loket

Praktisch

Afdeling burgerzaken

Klachtenbehandeling

Heldenplein 1
3550 Heusden-Zolder


tel. 011 80 80 17
fax 011 80 80 79
e-mail
Openingstijden

Meer info