Het lokaal bestuur werkt aan de uitbouw van een 24/7-dienstverleningszone aan het gemeentehuis. Daarmee spelen we in op een maatschappelijke trend waarbij bankkantoren, postdiensten, mutualiteiten en andere dienstverleners geleidelijk uit het straatbeeld verdwijnen of hun openingsuren beperken. Voor veel inwoners wordt het daardoor minder vanzelfsprekend om snel en dichtbij bepaalde basisdiensten te regelen.
Met een permanent toegankelijke zone willen we die dienstverlening opnieuw dichter bij huis brengen. Op één centrale plek kan je binnenkort, ook buiten de openingsuren, terecht voor een aantal praktische zaken.
Stap voor stap
De nieuwe 24/7-zone wordt stapsgewijs ontwikkeld. In een eerste fase richten we de huidige inkomzone van het gemeentehuis in. Zo kunnen we op korte termijn al een aantal diensten aanbieden buiten de openingsuren. Tegelijk kunnen we ervaring opdoen met het gebruik van de ruimte en de organisatie ervan. Bij de latere herinrichting van het gemeentehuis kan de zone verder worden uitgebreid en beter geïntegreerd in het totaalconcept van het gebouw.
Twee geldautomaten
Een eerste concrete stap is de plaatsing van twee publiek toegankelijke cashautomaten, uitgebaat door Batopin. Het aantal geldautomaten in onze regio is de voorbije jaren sterk gedaald. Met deze automaten zorgen we opnieuw voor een veilige en centraal gelegen plek waar inwoners geld kunnen afhalen. Als alles vlot verloopt, rekenen we op een termijn van twee tot drie maanden voor de installatie, afhankelijk van de technische planning.
Ook een pakjesautomaat op komst
Daarnaast loopt overleg met bpost om in deze zone ook een pakjesautomaat te plaatsen. Een pakjesautomaat past perfect binnen het idee van dienstverlening buiten de openingsuren. Je kan er pakketten ophalen wanneer het jou past. Zo wordt het gemeentehuis nog meer een centrale plek voor praktische zaken.
Voor de locatie aan het gemeentehuis is er intussen een mondeling akkoord. Momenteel werken we verder aan de concrete timing en een samenwerkingsovereenkomst.
Toekomst: ook gemeentelijke selfservice
We bekijken ook hoe we eigen gemeentelijke dienstverlening in deze 24/7-zone kunnen integreren. Denk bijvoorbeeld aan een selfservicekiosk waar je documenten kan opvragen en afdrukken, of aan de mogelijkheid om bepaalde producten die geen verdere afhandeling nodig hebben buiten de openingsuren op te halen via de pakjesautomaat.
De 24/7-zone is een extra service, voor handelingen die je zelfstandig kan uitvoeren op een moment dat beter past in jouw planning. Na de digitale balie is dit weer een extra service. Als inwoner krijg je zo meer mogelijkheden voor een dienstverlening op maat. Tijdens de gewone openingsuren blijven inwoners immers welkom aan de loketten.
Eén herkenbare toegangspoort
Met dit project willen we evolueren naar één laagdrempelige en herkenbare toegangspoort waar verschillende vormen van dienstverlening samenkomen. Door functies zoals geldafhaling, pakjesdiensten en gemeentelijke selfservice te combineren, spelen we in op de veranderende verwachtingen rond bereikbaarheid, gebruiksgemak en nabijheid.
Zo blijft het gemeentehuis ook in de toekomst een plek waar inwoners terechtkunnen voor praktische ondersteuning – wanneer het hèn uitkomt.
